Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Ředitel sdílených služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a strategicky uvažujícího profesionála na pozici Ředitel sdílených služeb, který převezme odpovědnost za vedení, rozvoj a optimalizaci centra sdílených služeb napříč organizací. Tato role je klíčová pro zajištění vysoké kvality interních služeb, standardizace procesů, zvyšování provozní efektivity a podpory dlouhodobých obchodních cílů společnosti. Úspěšný kandidát bude řídit vícefunkční týmy a spolupracovat s vedením jednotlivých oddělení s cílem sjednotit a zefektivnit podpůrné činnosti, jako jsou finance, účetnictví, lidské zdroje, nákup, zákaznická podpora, administrativa nebo další interní služby.
Ředitel sdílených služeb bude odpovědný za tvorbu a realizaci strategie sdílených služeb, nastavování výkonnostních ukazatelů, řízení rozpočtu a zavádění moderních nástrojů a technologií pro automatizaci a digitalizaci procesů. Součástí role je také identifikace příležitostí ke zlepšení, řízení změn a budování kultury orientované na kvalitu, spolupráci a neustálé zlepšování. Kandidát by měl mít silné zkušenosti s transformací procesů, řízením provozu ve větším měřítku a vedením týmů v dynamickém prostředí.
Na této pozici budete úzce spolupracovat s interními stakeholdery na definování servisních modelů, SLA, governance struktur a priorit poskytovaných služeb. Očekává se schopnost analyzovat provozní data, vyhodnocovat výkonnost a přijímat rozhodnutí založená na faktech. Důležitou součástí práce je také zajištění souladu s interními politikami, regulatorními požadavky a standardy kvality. Ředitel sdílených služeb bude hrát významnou roli při rozvoji talentů, nastavování organizační struktury a podpoře profesionálního růstu vedoucích i specialistů v týmu.
Ideální kandidát kombinuje strategické myšlení s praktickým přístupem k provoznímu řízení. Dokáže efektivně komunikovat s vrcholovým managementem i operativními týmy, řídit komplexní iniciativy napříč odděleními a prosazovat změny s měřitelným dopadem. Hledáme osobnost s vysokou mírou odpovědnosti, orientací na zákazníka, schopností prioritizace a zkušeností s budováním výkonných servisních organizací. Pokud vás motivuje prostředí zaměřené na transformaci, standardizaci a poskytování špičkových interních služeb, tato příležitost vám umožní významně ovlivnit fungování celé společnosti a podílet se na jejím dalším růstu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vytvářet a realizovat strategii centra sdílených služeb v souladu s cíli společnosti.
- Řídit každodenní provoz sdílených služeb napříč více funkčními oblastmi.
- Nastavovat a sledovat klíčové ukazatele výkonnosti, SLA a standardy kvality služeb.
- Identifikovat příležitosti pro automatizaci, digitalizaci a standardizaci procesů.
- Vést, rozvíjet a motivovat manažery i specialisty v rámci sdílených služeb.
- Spolupracovat s interními stakeholdery na zlepšování servisního modelu a zákaznické zkušenosti.
- Řídit rozpočet, kapacitní plánování a efektivní využití zdrojů.
- Zajišťovat soulad procesů s interními politikami, audity a regulatorními požadavky.
- Podporovat transformační projekty a řízení změn v celé organizaci.
- Pravidelně reportovat výsledky, rizika a doporučení vrcholovému vedení.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oblasti ekonomie, managementu, podnikání nebo příbuzném oboru.
- Minimálně 7 let zkušeností s vedením sdílených služeb, provozu nebo transformačních týmů.
- Prokazatelné zkušenosti s řízením vícefunkčních týmů ve větší organizaci.
- Silná znalost procesního řízení, optimalizace a metod neustálého zlepšování.
- Zkušenost s nastavováním KPI, SLA a governance modelů.
- Schopnost řídit rozpočet, plánovat kapacity a vyhodnocovat provozní výkonnost.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti při jednání s vedením i týmy.
- Znalost digitalizačních nástrojů, ERP systémů a automatizačních řešení je výhodou.
- Schopnost vést změnu, řešit komplexní problémy a rozhodovat na základě dat.
- Pokročilá znalost češtiny a velmi dobrá znalost angličtiny.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké zkušenosti máte s vedením centra sdílených služeb nebo obdobné organizace?
- Které procesy jste v minulosti úspěšně standardizoval(a) nebo automatizoval(a)?
- Jak přistupujete k nastavování a vyhodnocování KPI a SLA?
- Jaké máte zkušenosti s řízením transformačních projektů napříč odděleními?
- Jakým způsobem budujete výkonné týmy a rozvíjíte jejich vedoucí pracovníky?
- Jak řešíte odpor ke změnám při zavádění nových procesů nebo technologií?
- S jakými systémy nebo nástroji pro řízení provozu a automatizaci jste pracoval(a)?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s rozpočtovým řízením a optimalizací nákladů?
